Vous commandez, vous recevez, vous payez au livreur. C’est toute notre politique de livraison, et cette page la détaille sans zone grise : ce que coûte la livraison, en combien de temps elle arrive, comment se passe le paiement à la livraison, et ce qui se passe si le produit ne vous convient pas.
Paiement à la livraison partout au Maroc
Nous acceptons un seul mode de paiement : le paiement à la livraison, en espèces, remis au livreur au moment où vous recevez votre commande. Vous ne payez rien en ligne, vous ne communiquez aucune carte, et vous ne payez que ce que vous avez entre les mains.
Ce mode de paiement est disponible dans tout le Maroc, dans les grandes villes comme dans les petites, sans condition de montant. Le paiement en ligne sécurisé sera proposé plus tard ; pour l’instant, le paiement à la livraison est la règle, parce que c’est celle que nos clients préfèrent.
Frais de livraison
| Montant de la commande | Frais de livraison |
|---|---|
| Moins de 400 DH | 29 DH, partout au Maroc |
| 400 DH et plus | Gratuite, partout au Maroc |
Le montant est le même pour Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger, Agadir, Fès, Oujda, Laâyoune ou un village de l’Atlas. Il n’y a pas de supplément selon la ville, et aucun frais caché n’est ajouté au moment de la remise.
Délai de livraison
Les commandes sont généralement livrées en 1 à 2 jours ouvrables, soit 24 à 48 heures, selon votre ville et la disponibilité du produit. Une commande passée le matin part le jour même ; une commande passée le soir part le lendemain. Le livreur vous appelle avant de passer.
Les zones éloignées peuvent demander un jour de plus. Si un produit affiché n’est pas disponible au moment de préparer votre colis, nous vous appelons avant l’expédition plutôt que de vous livrer autre chose.
Comment se passe la livraison
| Étape | Ce qui se passe |
|---|---|
| 1. Commande | Vous validez votre panier avec votre nom, votre ville et votre numéro de téléphone. Aucun paiement en ligne. |
| 2. Confirmation | Nous vous contactons par téléphone ou WhatsApp pour confirmer la commande et l’adresse. |
| 3. Expédition | Le colis est préparé dans notre entrepôt et remis à notre transporteur partenaire le jour même ou le lendemain. |
| 4. Livraison | Le livreur vous appelle, vous remet le colis, vous vérifiez, vous payez en espèces. |
Échange et retour
Si un produit reçu ne correspond pas à votre commande ou présente un défaut, nous organisons l’échange sans frais : un livreur repasse chez vous sous 24 heures pour récupérer le produit concerné et vous remettre le produit d’échange directement. Vous n’avez rien à renvoyer par vous-même et aucun frais de livraison n’est refacturé.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, un complément alimentaire ouvert ou entamé ne peut pas être repris. Vérifiez le produit, le scellé et la date à la réception, devant le livreur si vous le souhaitez.
Authenticité des produits livrés
Chaque produit livré est un produit importé et enregistré, identique à celui vendu seul ou en pack, avec son numéro de lot. La méthode pour vérifier vous-même qu’un produit acheté en ligne est bien celui enregistré est publiée sur notre page authenticité et traçabilité.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne livrons pas à l’international : les livraisons sont limitées au territoire marocain. Nous ne demandons jamais de paiement en ligne, d’acompte ni de virement avant la livraison : si quelqu’un vous le demande en notre nom, ce n’est pas nous. Et nous n’expédions pas un produit en rupture en le remplaçant sans vous prévenir.
Livraison par ville, avec les quartiers servis et les questions propres à chaque ville : Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Agadir, Kénitra, Fès, Meknès, Oujda, Tétouan, El Jadida, Safi, Laâyoune, Dakhla, Béni Mellal, Al Hoceima.
Et dans toutes les autres villes du Maroc, aux mêmes conditions, parmi lesquelles nous livrons régulièrement : Témara, Salé, Mohammedia, Bouskoura, Sala Al Jadida, Berrechid, Ben Guerir, Dar Bouazza, Guelmim, Ouarzazate, Errachidia, Nador, Settat, Essaouira, Ifrane, Deroua, Khouribga, Taroudant, Taza, Sidi Kacem, Martil, Khemisset, Larache, Bouznika, Guercif, Benslimane, Kelaa des Sraghna, Tamesna, Khenifra, Berkane, Sefrou, Tiznit, El Hajeb, Chefchaouen, Aït Melloul, Tan-Tan, Skhirat, Ksar El Kébir, Sidi Bennour, Ouazzane, Boujdour, Oulad Teima, M’diq, Taourirt, Tiflet, Sidi Slimane, Azrou, Fquih Ben Salah, Azilal, Midelt, Biougra, Oued Zem, Had Soualem, Azemmour, Taounate, Souk El Arbaa, Béjaad, Youssoufia, Inezgane, Aïn Attig, Outat El Haj. Si votre ville n’y figure pas, elle est servie aussi : le délai vous est confirmé au téléphone.
Questions fréquentes
Le paiement à la livraison est-il disponible dans ma ville ?
Oui, partout au Maroc, sans condition de montant. Vous payez en espèces au livreur à la réception.
Combien coûte la livraison ?
29 DH pour une commande de moins de 400 DH, gratuite à partir de 400 DH, quelle que soit la ville.
En combien de temps la commande arrive-t-elle ?
En 1 à 2 jours ouvrables dans la plupart des villes, parfois un jour de plus dans les zones éloignées. Le livreur vous appelle avant de passer.
Puis-je payer par carte ou par virement ?
Pas pour le moment. Le seul mode de paiement est le paiement à la livraison en espèces. Le paiement en ligne sécurisé sera proposé plus tard.
Que faire si le produit reçu ne convient pas ?
Contactez-nous : un livreur repasse sous 24 heures pour récupérer le produit et vous remettre l’échange, sans frais. Un produit ouvert ne peut pas être repris.
Comment suivre ma commande ?
Nous vous confirmons la commande par téléphone ou WhatsApp, puis le livreur vous appelle le jour de la livraison. Pour toute question, le service client répond par téléphone et WhatsApp au 06 29 33 19 04.
Livrez-vous en dehors du Maroc ?
Non. Les livraisons sont limitées au territoire marocain.
Le prix affiché est-il le prix final ?
Oui, plus les frais de livraison indiqués ci-dessus le cas échéant. Aucun frais n’est ajouté à la remise du colis.
