Politique de retour, rétractation et échange
Cette page distingue le changement d’avis après un achat à distance, une réclamation liée à un défaut et l’échange commercial annoncé par Maghreb Nutrition. Ces situations ne suivent pas toutes les mêmes règles.
Votre interlocuteur
Le vendeur est MAGHREB NUTRITION SARL AU, sous le nom commercial Maghreb Nutrition.
Service client : +212629331904, par téléphone ou WhatsApp.
E-mail : [email protected].
Adresse de la boutique et de contact : N°7, angle rue Houmane El Fetouaki et rue Qortoba, 14000 Kénitra, Maroc.
L’échange commercial
Échange sous 24 h : voir la page livraison.
Cette indication commerciale ne réduit pas les droits légaux exposés ci-dessous.
Changer d’avis après une commande à distance
Lorsque le droit de rétractation s’applique, vous disposez de sept jours à compter de la réception du produit pour l’exercer. Vous n’avez pas à fournir de motif.
Le délai est porté à trente jours si le fournisseur n’a pas confirmé par écrit les informations prévues aux articles 29 et 32 de la loi n°31-08. Les exceptions prévues par cette loi restent applicables.
L’exercice de ce droit ne nécessite pas une autorisation commerciale préalable. Il doit pouvoir être effectué par un moyen de communication, sans frais supplémentaires imposés pour l’exercice du droit.
Les coordonnées pour joindre Maghreb Nutrition sont +212629331904, WhatsApp et [email protected].
Les exceptions dépendent du produit
L’article 38 vise notamment les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que ceux qui ne peuvent être réexpédiés du fait de leur nature ou qui peuvent se détériorer ou se périmer rapidement.
Le seul classement d’un produit dans les compléments alimentaires ne constitue pas ici une exclusion automatique. L’existence d’une exception doit être appréciée au regard du produit concerné et des conditions légales applicables.
Ces exceptions au changement d’avis n’effacent pas la garantie légale applicable à un défaut du produit.
Frais de retour et remboursement
La rétractation ne donne lieu à aucune pénalité. L’article 36 prévoit néanmoins que des frais de retour peuvent être applicables.
En cas de rétractation valable, le fournisseur doit restituer le montant total payé sans délai, au plus tard dans les quinze jours suivant l’exercice du droit. Le point de départ légal est l’exercice de la rétractation.
Si ce terme est dépassé, la somme due produit des intérêts au taux légal en vigueur.
Produit défectueux ou différent de la commande
Un défaut ou l’absence d’une qualité promise ne se confond pas avec un changement d’avis. La garantie légale prévue par l’article 65 de la loi n°31-08 demeure applicable.
Le délai commercial d’échange de 24 h n’est pas une limite générale aux recours légaux. Les conditions de cette page ne réduisent pas les délais impératifs prévus par la loi.
Pour toute réclamation concernant le produit reçu, contactez le service client au +212629331904, par WhatsApp, ou à [email protected].
Textes applicables
Cette politique relève du droit marocain. Les dispositions impératives relatives à la vente à distance et à la garantie légale prévalent sur toute condition commerciale incompatible.
Références : loi marocaine n°31-08, articles 26, 29, 32, 36 à 38, 42, 44, 65 et 67. Consulter le texte publié par le ministère de la Justice.
